Secara sederhana, customer adalah seseorang atau organisasi yang membeli produk atau jasa dari suatu bisnis. Customer bisa berupa individu, rumah tangga, atau perusahaan yang melakukan transaksi untuk kebutuhan pribadi maupun bisnis mereka.
Namun, perlu dibedakan antara customer dan consumer. Customer adalah pihak yang membeli produk, tetapi belum tentu menggunakannya. Sementara itu, consumer adalah pihak yang benar-benar menggunakan produk tersebut.
Fungsi Customer dalam Bisnis
- Sumber Pendapatan Utama
Tanpa customer, bisnis tidak akan berjalan. Mereka yang membeli produk atau layanan Anda adalah sumber utama pendapatan. - Pembentuk Reputasi
Customer yang puas akan memberikan ulasan positif, meningkatkan kepercayaan, dan menarik customer baru. - Pemicu Inovasi
Masukan dan kebutuhan customer sering kali menjadi dasar pengembangan produk baru atau peningkatan layanan. - Pendorong Loyalitas dan Pertumbuhan Bisnis
Customer yang puas akan kembali bertransaksi, bahkan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Jenis-Jenis Customer
1. Internal Customer
Mereka adalah individu dalam perusahaan yang bergantung pada tim lain dalam menjalankan tugasnya. Contohnya adalah karyawan dari departemen pemasaran yang bekerja sama dengan tim operasional.
2. Eksternal Customer
Customer ini berasal dari luar perusahaan dan membeli produk atau layanan untuk digunakan sendiri atau dijual kembali. Mereka bisa berupa pelanggan ritel, klien korporat, atau pembeli langsung.
3. Pelanggan Antara
Mereka bertindak sebagai perantara, seperti distributor atau agen, yang membeli produk dari produsen untuk dijual kembali kepada end-user.
Perbedaan Customer dan Consumer
- Customer: Membeli produk, tetapi tidak selalu menggunakannya sendiri. Contohnya, seorang ibu yang membeli susu untuk anaknya.
- Consumer: Menggunakan atau mengonsumsi produk secara langsung. Dalam contoh sebelumnya, anak tersebut adalah consumer.
Karakteristik Customer dan Cara Menghadapinya
- Cheap Customer (Pelanggan Irit)
- Selalu mencari diskon dan harga termurah.
- Strategi: Tawarkan promo menarik dan tunjukkan nilai lebih dari produk Anda.
- Difficult Customer (Pelanggan Sulit)
- Sering mengeluh dan sulit diyakinkan.
- Strategi: Dengarkan dengan sabar, berikan solusi, dan hindari perdebatan.
- Sophisticated Customer (Pelanggan Pintar)
- Sudah melakukan riset sebelum membeli.
- Strategi: Berikan informasi detail dan edukasi tentang keunggulan produk Anda.
- Affluent Customer (Pelanggan Berduit)
- Tidak peduli dengan harga, tetapi menginginkan kualitas terbaik.
- Strategi: Berikan layanan premium dan pengalaman eksklusif.
- Angry Customer (Pelanggan Pemarah)
- Mudah marah dan emosional.
- Strategi: Tetap tenang, berempati, dan berikan solusi yang memuaskan.
- Silent Customer (Pelanggan Pendiam)
- Tidak banyak bicara, hanya melihat-lihat.
- Strategi: Ajak bicara dengan pertanyaan terbuka dan tunjukkan rekomendasi produk.
- Impatient Customer (Pelanggan Tidak Sabar)
- Menginginkan pelayanan cepat dan efisien.
- Strategi: Pastikan proses pembelian cepat dan responsif terhadap pertanyaan mereka.
Memahami customer adalah kunci kesuksesan bisnis. Dengan mengetahui jenis-jenis dan karakteristik mereka, Anda bisa memberikan layanan yang lebih baik, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Jadikan customer sebagai aset berharga dengan memberikan pengalaman terbaik!
Mau kelola laporan keuangan dalam hitungan menit?
Dengan Accurate Online, pemilik usaha kecil bisa menyelesaikan rekonsiliasi transaksi sepanjang tahun hanya dalam waktu kurang dari 40 menit! Sambungkan akun bank Anda, nikmati fitur rekonsiliasi otomatis, dan biarkan sistem kami menyelaraskan transaksi untuk Anda, tanpa perlu lagi entri manual yang memakan waktu.
Mulai kelola keuangan bisnis Anda dengan lebih mudah. Cobalah Accurate Online secara gratis selama 30 hari dan rasakan kemudahan mengelola laporan keuangan secara cepat dan akurat!
